For at sikre den absolut bedste kvalitet, tryghed og sikkerhed for både hunde og personale i salonen, bedes du læse vores gældende regler og politikker igennem inden dit besøg.

1. Ankomst og afmelding (Aflysning af tid)

Kom til tiden

Mød venligst præcis til din hunds aftalte tid. Sen ankomst forstyrrer tidsplanen og plejen af de efterfølgende hunde alvorligt.

• Mere end 15 minutter forsinket: Jeg forbeholder mig retten til at aflyse eller flytte din tid, da jeg ikke kan udføre hundeklipningen sikkert og kvalitetsmæssigt korrekt på kortere tid.
• Gebyr ved forsinkelse: Du vil blive opkrævet det samme gebyr som ved for sen afmelding.

Før ankomst i hundesalonen

• Fodring og luftning: Sørg for, at din hund har fået mad og vand inden for de sidste par timer, og at den er luftet grundigt lige inden ankomst.
• Snor påbudt: Af sikkerhedsmæssige årsager skal alle hunde føres i snor både ind og ud af salonen. Dette sikrer, at hunden ikke løber ud på vejen eller skræmmer andre kunder.

Afbestillingspolitik (24 timers varsel)

Hvis du bliver forhindret, skal afbestilling altid ske via telefon eller SMS på tlf. 50 69 51 52 senest 24 timer før aftalens start.

• Sen aflysning eller udeblivelse: Ved afbud mindre end 24 timer i forvejen, eller ved komplet udeblivelse, opkræves et gebyr på 50% af behandlingens pris.
• Gentagne udeblivelser: Mere end to udeblivelser eller aflysninger samme dag medfører, at fremtidige tider kræver fuld forudbetaling.

2. Afhentning og ventetid

Jeg arbejder i hundens tempo for at skabe en stressfri oplevelse, og jeg kan derfor ikke forudsige det præcise sluttidspunkt. Faktorer som telefontid, kundebesøg eller ekstra plejebehov kan tage tid. En hund er typisk i salonen i 3-6 timer.

• Jeg ringer til dig: Vi kontakter dig via telefon eller SMS ca. 20-30 minutter før, din hund er helt færdig og klar til afhentning.
• Undgå for tidlig afhentning: Mød ikke op i salonen, før du har modtaget besked fra mig. Hvis hunden ser eller hører sin ejer, bliver den ofte begejstret, hvilket gør det umuligt og farligt at færdiggøre de sidste detaljer med det skarpe klippeudstyr.
• Lad venligst være med at ringe: Jeg ringer til dig, så snart hunden er klar. Ring venligst ikke gentagne gange for at rykke for svar, da det forlænger processen.

3. Stressfri hundepleje og filter-politik

Min hundesalon arbejder ud fra en fast stressfri og smertefri politik. Hundens komfort og velbefindende kommer altid i første række – før kosmetiske ønsker.

• Filter-gebyr: Vi ser gerne, at hunden er børstet igennem hjemmefra. Hvis pelsen kræver ekstraordinær udredning af filter, pålægges et filter-gebyr på 100 kr. pr. påbegyndte 15 minutter.
• Kort nedklipning: Hvis pelsen er filtret tæt til huden, og en udredning vil medføre smerte eller voldsom stress for hunden, vurderer vi som fagfolk, at en kort nedklipning er den eneste forsvarlige udvej. Det er ejerens ansvar at holde hunden filterfri mellem besøgene.
• Ejer i klippeområdet: For at sikre maksimal ro og fokus, må hundeejere ikke opholde sig i klippeområdet under behandlingen. Hunde har tendens til at fokusere udelukkende på mor eller far, hvilket skaber uro på trimmebordet.

4. Sikkerhed, skader og nægtet service

Selvom vi udviser ekstrem forsigtighed og omhu, arbejder vi med levende dyr og skarpt værktøj, hvorfor uheld i sjældne tilfælde kan ske.

• Ansvar og dyrlægeregninger: Hvis der opstår snit under behandlingen, underretter vi straks ejeren. Skader eller sår, der opstår som følge af slemme filterknuder i pelsen eller fordi hunden er urolig/uopdragen, er ikke hundesalonens ansvar. Eventuelle dyrlægeomkostninger i disse tilfælde dækkes af hundens egen forsikring på ejers regning.
• Nægtet service: Jeg forbeholder mig retten til at afvise eller afbryde behandlingen af aggressive eller ekstremt stressede hunde til enhver tid, hvis hunden vurderes at være til fare for sig selv eller mig. Ejeren vil i så fald blive kontaktet og bedt om at afhente hunden med det samme.

5. Tilfredshedsgaranti og reklamation